1.通过多个渠道创建工单，并自动分配工单任务。
无论哪个部门工作，无论任务来自哪个渠道，无论在对话、事后对话管理、消息管理或客户信息管理等任何场景之中，都有一个创建工作单的窗口。客服人员可以利用工单系统创建任务，智能汇总各部门的任务，统一工单记录，规范企业工作流程。工单系统可以根据公司预先构建的工单流程、渠道来源、导航菜单、忙/忙状态等，自动将工单分配给特定的部门或员工，轻松处理服务的业务流程。
2.智能跟进和掌握工单状态，并可随时查看历史数据。
工单系统可以根据工单的实时状态进行分类，并实时提醒相应的客服人员和工单受理人，从而保证每一个工单都能有人处理，并且处理完善。此外，工作单从创建到解决的所有操作都有完整的记录，包括跟进、转移、拒绝、解决、关闭等。管理人员可以随时检索记录，查看事情的进展情况。通过多维度的工单报告，完整分析工单处理情况，包括客服是否及时响应工单问题、处理完成时间效率等。
3.开放API接口，实现灵活配置。
为了方便企业自身的需求，工单系统提供了开放的API接口，支持企业自身系统的第三方接口的访问，帮助企业实现灵活的配置。
4.多渠道访问工单系统。
工单系统支持网页、APP、第三方应用接入，还支持PC端、移动互联网移动终端等全渠道部署。