工单系统通常情况下是由客服或客户来递交的，工单系统智能集成化了一个强大功能的在线系统软件，能够将全部的工单与CRM系统软件实时同步。
1、流程自动化完全自定义，工单系统让企业轻松协作
业务流程通过简单配置字段和触发机制即可完成高度自定义，无需代码
工单系统页面信息根据企业需求进行配置化自定义，打造只属于企业的专有页面
工单系统设置自动化流程控制，让智能代替人工执行任务，释放人力
流程每个节点都可以追溯，计时，企业的管理者可以实时看到流程处理情况，满足合规性
2、跨平台多渠道处理，使企业高效运转
工单系统具有sdk、api、前端嵌入等丰富的集成手段，让工作流与企业的系统无缝对接
工单一键处理，让所有的动作集成为一个按钮，企业服务从未如此给力
工单系统简单配置分配规则，可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效
3、工单系统支持线上线下多端客户服务
企业可以在PC、手机、平板电脑等，通过web、app、微信、小程序、H5处理工单信息
工单系统支持线上派单，线下处理，打通虚拟和现实的隔阂，让服务无处不在
线下工单追踪，售后客户反馈，让客户体验有迹可循
4、工单管理系统丰富的数据展现，安全且实用
每条工单不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余
工单系统提供超过十几种数据报表，让每个工单的处理成果都有数据展现